2. Darbībā esošie algoritmi: saturs, ko cilvēki redz sociālajos tīklos

Sociālo mediju vide ir vēl viens spilgts algoritmisku lēmumu pieņemšanas piemērs amerikāņu ikdienas dzīvē. Gandrīz visu saturu, ko cilvēki redz sociālajos medijos, izvēlas nevis cilvēku redaktori, bet gan datorprogrammas, izmantojot milzīgu daudzumu datu par katru lietotāju, lai piegādātu saturu, kas viņam vai viņai varētu šķist atbilstošs vai saistošs. Tas ir izraisījis plašas bažas, ka šīs vietnes reklamē saturu, kas piesaista uzmanību, bet galu galā kaitē lietotājiem - piemēram, dezinformācija, sensacionālisms vai “naida klikšķi”.


Lielākā daļa domā, ka sociālie mediji precīzi neatspoguļo sabiedrībuLai šajā kontekstā plašāk izprastu sabiedrības attieksmi pret algoritmiem, aptauja respondentiem uzdeva vairākus jautājumus par saturu, ko viņi redz sociālajos medijos, par satura izraisītajām emocijām un viņu vispārējo komforta līmeni šajās vietnēs, izmantojot savus datus, lai tos apkalpotu atšķirīgi. informācijas veidi. Tāpat kā iepriekšējā nodaļā aplūkotie jautājumi par algoritmu ietekmi, arī šī aptaujas daļa izraisīja plašu jautājumu par to, vai sabiedrība domā, ka sociālie mediji atspoguļo vispārējo sabiedrības noskaņojumu.

Šajā vērtējumā lielākā daļa amerikāņu (74%) domā, ka saturu, ko cilvēki publicē sociālajos medijos, darasniedz precīzu priekšstatu par to, kā sabiedrība jūtas svarīgos jautājumos, bet ceturtā daļa apgalvo, ka tā ir. Atsevišķas amerikāņu grupas, visticamāk, nekā citas domā, ka sociālie mediji parāda precīzu priekšstatu par sabiedrību, kas rakstīta plaši. Jo īpaši melnādainie (37%) un spāņi (35%), visticamāk, apgalvo, ka tas tā ir, nekā baltie (20%). Tas pats attiecas arī uz gados jaunākiem pieaugušajiem, salīdzinot ar viņu vecākajiem: 35% 18–29 gadus vecu cilvēku domā, ka sociālie mediji uzrāda precīzu sabiedrības portretu, bet to cilvēku skaits, kas ir 65 gadus veci un vecāki, samazinās līdz 19%. Neskatoties uz šīm atšķirībām, lielākā daļa amerikāņu dažādās demogrāfiskās grupās uzskata, ka sociālie mediji irsabiedriskās domas pārstāvis plašāk.


Sociālo mediju lietotāji bieži sastopas ar saturu, kas izraisa izklaides sajūtu, bet redz arī materiālu, kas viņus dusmojas

Sociālo mediju lietotāji, izmantojot šīs platformas, piedzīvo pozitīvu, negatīvu emociju sajaukumu

Atbildot uz jautājumu par sešām dažādām emocijām, kuras viņi var piedzīvot, pateicoties sociālajos tīklos redzamajam saturam, lielākā daļa lietotāju (kopā 88%) saka, ka šajās vietnēs redz saturu, kas viņus liek uzjautrināt. Izklaide ir arī emocija, ka lielākā daļa lietotāju (44%)biežipieredzi šajās vietnēs.

Arī sociālie mediji daudziem lietotājiem liek sajust dusmas. Kopumā 71% sociālo mediju lietotāju ziņo par satikšanos ar saturu, kas viņus sadusmo, un ceturtā daļa šāda veida saturu redz bieži. Līdzīgās daļās teikts, ka viņi sastop saturu, kas viņiem liek justies savienotam (71%) vai iedvesmotam (69%). Tikmēr aptuveni puse (49%) saka, ka sastopas ar saturu, kas liek viņiem justies nomāktiem, un 31% norāda, ka vismaz dažreiz redz saturu, kas liek justies vientuļam.

Identiskas lietotāju daļas dažādās vecuma grupās saka, ka viņi bieži sastopas sociālajos medijos ar saturu, kas liek viņiem justies dusmīgiem. Bet citām emocijām ir lielāka variācija atkarībā no vecuma. Īpaši gados jaunāki pieaugušie, salīdzinot ar vecākiem pieaugušajiem, biežāk saka, ka viņi bieži sastopas sociālajos medijos ar saturu, kas liek viņiem justies vientuļiem. Apmēram 15% sociālo mediju lietotāju vecumā no 18 līdz 29 gadiem to saka, salīdzinot ar 7% no 30 līdz 49 gadu vecumam un tikai 4% no tiem 50 un vecākiem. Turpretī salīdzinoši nelielu vecāku pieaugušo daļu bieži uzjautrina saturs, ko viņi redz sociālajos medijos. Patiesībā līdzīga daļa no sociālo mediju lietotājiem, kas ir 65 gadus veci un vecāki, saka, ka viņi bieži redz saturu šajās platformās, kas viņiem liek justies uzjautrinātam (30%) un dusmīgam (24%).



Lielāka daļa jauno sociālo mediju lietotāju saka, ka šīs platformas bieži liek viņiem justies uzjautrinātām, bet arī vientuļām un nomāktām

Nesen veiktā Pew pētījumu centra analīze par kongresa Facebook lapām atklāja, ka emociju emocija “dusmas” tagad ir visizplatītākā reakcija uz kongresa locekļu ziņojumiem. Lai arī šajā aptaujā netika uzdots jautājums par īpašiem satura veidiem, kas varētu cilvēkus sadusmot, tomēr tiek konstatēta neliela korelācija starp to, cik bieži lietotāji redz saturu, kas viņus dusmina, un viņu vispārējo politisko piederību. Aptuveni 31% konservatīvo republikāņu apgalvo, ka bieži jūtas dusmīgi to dēļ, ko viņi redz sociālajos medijos (salīdzinājumā ar 19% mērenu vai liberālu republikāņu), tāpat kā 27% liberālo demokrātu (salīdzinot ar 19% mērenu vai konservatīvu demokrātu).


Sociālo mediju lietotāji bieži sastopas ar cilvēkiem, kuri ir pārāk dramatiski vai sāk argumentus, pirms gaida visu faktu parādīšanos

Kopā ar jautājumu par emocijām, ko sociālo mediju platformas iedvesmo lietotājos, aptauja ietvēra arī virkni jautājumu par to, cik bieži sociālo mediju lietotāji sastopas ar noteikta veida uzvedību un saturu. Šie atklājumi norāda, ka lietotāji īpaši bieži redz divu veidu saturu: ziņas, kas ir pārāk dramatiskas vai pārspīlētas (58% lietotāju apgalvo, ka šāda veida saturu redz bieži) un cilvēki, kas izvirza apsūdzības vai sāk argumentus, negaidot, kamēr viņiem nav visu faktu ( 59% to redz bieži).

Lielākā daļa sociālo mediju lietotāju bieži redz cilvēkus, kas iesaistās drāmās un pārspīlējumos, lecot strīdos bez visiem faktiem

Lielākā daļa sociālo mediju lietotāju arī saka, ka viņi vismaz dažreiz sastopas ar ziņām, kas, šķiet, ir saistītas ar vienu lietu, bet izrādās par kaut ko citu, kā arī ziņas, kas viņiem māca kaut ko noderīgu, ko viņi iepriekš nebija zinājuši. Bet katrā gadījumā mazāk nekā puse apgalvo, ka bieži redz šāda veida ziņas.


Papildus emocijām, kuras viņi izjūt, pārlūkojot sociālos medijus, lietotāji tiek pakļauti citu pozitīvas un negatīvas uzvedības sajaukumam. Apmēram puse (54%) sociālo mediju lietotāju saka, ka parasti viņi redz vienādu cilvēku sajaukumu, kas ir laipni vai atbalstoši, un cilvēki ir ļauni vai huligāniski. Apmēram katrs piektais (21%) saka, ka šajās vietnēs cilvēki biežāk redz laipnus un atbalstošus, savukārt salīdzināmā daļa (24%) saka, ka cilvēki biežāk redz ļaunprātīgus vai huligāniskus.

Vīrieši nedaudz biežāk nekā sievietes sociālajos tīklos redz cilvēkus, kas iebiedē, maldina

Iepriekšējās centra aptaujas ir atklājušas, ka vīrieši nedaudz biežāk nekā sievietes tiešsaistē saskaras ar jebkādu uzmācīgu vai ļaunprātīgu rīcību. Un šajā gadījumā nedaudz lielāka vīriešu daļa (29%) nekā sievietes (19%) saka, ka viņi biežāk redz, ka cilvēki ir slikti vai iebiedē saturu sociālo mediju platformās, nekā redz laipnu uzvedību. Sievietes, savukārt, nedaudz biežāk nekā vīrieši saka, ka viņas biežāk redz cilvēkus laipnus vai atbalstošus. Bet lielākais vīriešu (52%) un sieviešu (56%) īpatsvars saka, ka viņi parasti redz vienādu atbalsta un iebiedēšanas uzvedības sajaukumu sociālajos medijos.

Atbildot uz jautājumu par centieniem, ko viņi redz, kā citi lietotāji cenšas izplatīt vai labot dezinformāciju, aptuveni divas trešdaļas lietotāju (63%) saka, ka parasti redz vienmērīgu sajaukumu cilvēku, kas cenšas būt maldinoši, un cilvēkiem, kuri cenšas norādīt uz neprecīzu informāciju. Līdzīgas daļas biežāk redz vienu no šīm uzvedībām nekā citas, 18% lietotāju apgalvo, ka viņi biežāk redz cilvēkus, kuri cenšas būt maldinoši, un 17% apgalvo, ka viņi biežāk redz cilvēkus, kuri mēģina norādīt uz neprecīzu informāciju. Vīrieši aptuveni divreiz biežāk nekā sievietes saka, ka sociālajos medijos cilvēki biežāk redz maldinošus (24% pret 13%). Bet gan vīriešu (58%), gan sieviešu (67%) vairākums redz vienādu maldināšanas un mēģinājumu labot dezinformāciju sajaukumu.

Lietotāju komforta līmenis ar sociālo mediju uzņēmumiem, kuri izmanto viņu personas datus, ir atkarīgs no tā, kā tiek izmantoti viņu dati

Lietotāji ir samērā apmierināti ar sociālajām platformām, kas izmanto savus datus dažiem mērķiem, bet citiem - ne

Milzīgais datu daudzums, kas sociālo mediju uzņēmumiem ir par saviem lietotājiem, tostarp uzvedība, simpātijas, klikšķi un cita informācija, ko lietotāji sniedz par sevi, galu galā ir tas, kas ļauj šīm platformām automatizēti piegādāt individuāli atlasītu saturu. Šajā aptaujā konstatēts, ka lietotāju komforta līmenis ar šo uzvedību ir ļoti atkarīgs no konteksta. Viņi samērā pieņem, ka viņu dati tiek izmantoti noteikta veida ziņojumiem, bet daudz mazāk ērti, ja tos izmanto citiem mērķiem.


Trīs ceturtdaļas sociālo mediju lietotāju uzskata par pieņemamu, ka šīs platformas izmanto datus par viņiem un viņu tiešsaistes uzvedību, lai ieteiktu notikumus savā apkārtnē, kas viņus varētu interesēt, savukārt mazāks vairākums (57%) uzskata, ka ir pieņemami, ja viņu dati tiek izmantoti, lai ieteiktu citus cilvēkus, ar kuriem viņi varētu vēlēties draudzēties.

No otras puses, lietotājiem ir nedaudz mazāk ērti, ja šīs vietnes izmanto savus datus, lai parādītu produktu vai pakalpojumu reklāmas. Apmēram puse (52%) uzskata, ka šāda rīcība ir pieņemama, bet līdzīga daļa (47%) uzskata, ka tā nav pieņemama - un daļa, kurai tā šķietnepavisampieņemams (21%) ir aptuveni divreiz lielāks nekā tas, kurš to uzskataļotipieņemams (11%). Tikmēr ievērojams vairākums lietotāju to uzskatapieņemams, ka sociālo mediju platformas izmanto savus datus, lai nosūtītu ziņojumus no politiskām kampaņām - un 31% apgalvo, ka tas vispār nav pieņemams.

Salīdzinoši ievērojams vairākums lietotāju dažādās vecuma grupās uzskata, ka ir pieņemami, ka sociālo mediju vietnes izmanto savus datus, lai parādītu viņiem notikumus viņu apkārtnē. Un lielākā daļa lietotāju dažādās vecuma kategorijās to uzskatapieņemams, ka sociālās platformas izmanto savus datus, lai tām rādītu politisko kampaņu reklāmas.

Bet ārpus šīm īpašajām līdzībām vecāki lietotāji daudz mazāk pieņem sociālo mediju vietnes, izmantojot savus datus citu iemeslu dēļ. Tas ir visizteiktākais, kad runa ir par šo datu izmantošanu, lai ieteiktu citiem cilvēkiem, kurus viņi varētu pazīt. Ar divu pret vienu starpību (no 66% līdz 33%) sociālo mediju lietotāji vecumā no 18 līdz 49 gadiem domā, ka tā ir pieņemama viņu datu izmantošana. Bet ar līdzīgu 63% līdz 36% starpību lietotāji 65 gadu vecumā un vecāki apgalvo, ka tā irpieņemams. Tāpat gandrīz seši no desmit lietotājiem vecumā no 18 līdz 49 gadiem uzskata, ka ir pieņemams, ka šīs vietnes izmanto savus datus, lai parādītu viņiem produktu vai pakalpojumu reklāmas, taču šī daļa ir 65% un vecāku cilvēku vidū līdz 39%.

Papildus tam, ka viņu personīgie dati tiek izmantoti šajos īpašajos veidos, sociālo mediju lietotāji pauž konsekventu un izteiktu iebildumus pret to, ka šīs platformas dažiem lietotājiem maina savas vietnes noteiktos veidos, bet citiem - ne. Aptuveni astoņi no desmit sociālo mediju lietotājiem uzskata, ka ir nepieņemami, ka šīs platformas rīkojas, piemēram, atgādina dažiem lietotājiem, bet citiem nedarbojas, lai balsotu vēlēšanu dienā (82%), vai lai parādītu dažiem lietotājiem vairāk savu draugu priecīgo ziņu un mazāk viņu skumjo ziņu (78%). Un pat standarta A / B testēšanu, kurā lielākā daļa platformu iesaistās nepārtraukti, lietotāji uztver ar daudzām aizdomām: 78% lietotāju uzskata, ka ir nepieņemami, ka sociālās platformas dažiem lietotājiem maina savas vietnes izskatu un izjūtu, bet ne citi.

Gados vecāki lietotāji ir pārliecinoši pret šīm iejaukšanās darbībām. Bet pat starp jaunākiem lietotājiem lielas daļas uzskata tos par problemātiskiem pat visizplatītākajos veidos. Piemēram, 71% sociālo mediju lietotāju vecumā no 18 līdz 29 gadiem saka, ka ir nepieņemami, ka šīs vietnes maina izskatu un izjūtu dažiem lietotājiem, bet ne citiem.